Onglet Prestation
De Base de Connaissance SITRA.
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Onglet Prestation
Prestations d’accueil
Label Tourisme et Handicap
Pour le label Tourisme et Handicap, renseigner un ou plusieurs des quatre critères du label (Label auditif, Label mental, Label moteur et Label visuel) que lorsque la prestation est effectivement labellisée.
Tourisme adapté
Cette zone correspond à des critères déclaratifs. Nous attirons votre attention sur le fait que la clientèle handicapée a des contraintes très importantes et que seules les prestations et équipements apportant une véritable plus-value sont à prendre en compte.
Rappel sur les termes employés : • Accessible = l’accès à l’équipement est prévu pour les personnes handicapées • Adapté = l’équipement est conçu pour répondre aux besoins spécifiques des personnes handicapées
Plus d'informations sur le tourisme adapté et la démarche de labellisation, connectez vous sur le site http://pro.rhonealpes-tourisme.com/toute-l-info/ingn-nierie-br/obervatoire/stratn-gies/tourisme-adaptn-64-1.html.
Comment saisir une prestation dédiée aux personnes handicapées ?
Pour les ACT, il faut créer des objets spécifiques quand les prestations sont dédiées à des personnes en situation de handicap.
Exemple : vous décrivez des cours de ski, vous allez faire 2 objets soit un pour les valides et un pour les personnes handicapées.
En effet l'affichage de ces infos se fera très probablement sur des rubriques différentes de votre site ou de vos éditions. Il faut que les descriptifs soient vraiment dédiés.
D’une manière générale, il est nécessaire d'enrichir systématiquement le "complément accueil" pour apporter des précisions sur les critères utilisés ou sur l'accessibilité en général.
Pensez à apporter des infos sur le stationnement, les toilettes publiques, sur les contraintes liées au handicap (temps d'équipement, durée de la prestation...), si un accompagnement par une personne de la famille ou un ami est nécessaire... en cochant les critères du bloc tourisme adapté et en complétant le champ texte.
Mentionner l'équipement dans le complément accueil Exemple : L'ot de Thonon a une borne audio dans l'ot pour accueillir les malentendants.
Un musée peut proposer une visite spécifique pour un public avec une déficience dans ce cas, créer un nouvel objet pour le lier au musée. Dans la mesure où il s'agit d'une prestation à la demande et non à date fixe, il faut créer un objet en PCU, visite guidée.
De nouveaux critères ont été ajoutés dans Sitra en juin 2012 pour vous permettre d'apporter davantage de précisions lors de la saisies des prestations adaptées.
D'autre part, un nouveau guide de saisie est en ligne pour vous aider à qualifier au mieux l'offre de votre territoire à destination des personnes en situation de handicap.
Langues
Si l’accueil est assuré par une personne parlant 1 ou plusieurs langues étrangères, préciser la ou les langue(s) parlée(s). Idem pour les visites, panneaux, documentations, audio-guides.
Même si c’est une évidence, penser à cocher "FR" puisqu’un certain nombre d’établissements sont la propriété d’étrangers (hébergement ou pub…) ou certaines prestations sont encadrées par des intervenants étrangers (cours de ski par des moniteurs étrangers) qui ne parlent pas tous français.
Services/équipements/activités/confort
Les critères renseignent sur les prestations annexes proposées par l’objet. Ex : bar, restaurant… dans un centre aquatique Wifi, aire de jeux, table de pique-nique…
Cas particuliers :
Séance de massage proposée dans un hébergement moyennant supplément (dans le cas présent cocher "Massage" dans les services) Navette privée (appartenant à l'objet) pour aller au golf (dans le cas présent cocher "Golf" dans les équipements)
Si l'équipement, l'activité sont ouverts au public : par exemple une piscine ou des massages (non réservés exclusivement aux clients de l’établissement), ils doivent être créés dans de nouveaux objets avec leurs conditions d'ouverture au public.
Complément accueil
Ce champ permet de préciser le type d’équipement et de matériel, la qualification de l’encadrement, les aspects spécifiques des visites, la sensibilisation et la formation du personnel d’accueil… et tous les efforts entrepris pour cette cible.
Si vous avez coché "Enfants" ou "Adolescents" dans le bloc "Clientèles et groupes", précisez ici les tranches d'âge.
Exemples : prévoir lainage pour la visite de la cave, enfants de 5 à 8 ans, prévoir sac à dos avec vêtements chauds et pique-nique…
Clientèles et groupes
Types de clientèles Les critères concernant l’âge : Tout public, concerne tous les âges.
Si la prestation ne concerne qu’une tranche d'âge particulière, alors utiliser les critères disponibles dans la famille "Regroupement par âge".
Exemples : Pour un musée ouvert pour les 7-77 ans et organisant des animations pour les 6-12 ans tous les mercredis après-midis, cocher "Tout public" + "Enfants". Pour le saut à l'élastique réservé aux plus de 21 ans, ne pas cocher "Tout public" mais "Adulte"
Attention : en recherche, si vous cherchez toutes les prestations pour les adolescents, il faudra à la fois cocher le critère "Adolescent" et "Tout public"
Informations spécifiques aux Types Objets
#ACT - #CAM - #COS - #DEG - #EVE - #HCO - #HLO - #HOT - #LOI - #PCU - #PNA - #RES - #SEJ - #SKI
ACT
CAM
Équipements/activités/services
- Ils sont le plus souvent la propriété de l'hébergement et sont généralement sur place.
- Ils peuvent être partagés (terrain de tennis commun à 2 établissements) s'ils sont à proximité et dans ce cas, le critère de prestation peut être coché.
- Les prestations proposées peuvent faire l'objet d'une navette organisée pour vous mener sur le lieu de pratique.
Ex : l'Hotel Impérial d'Annecy propose des navettes à la demande pour emmener ses clients au Golf de Talloires à 6 km.
Animaux acceptés/Animaux avec supplément
Obligatoire
Langues
Obligatoire
Tourisme adapté
Si l’hébergement propose des chambres ou appartements pour les personnes handicapées, cocher "hébergement adapté" et en complément, dans l’onglet Capacité, saisir le nombre de chambres pour personnes à mobilité réduite (HOT) ou Nombre d'hébergements p/ mobilité réduite (HCO), ceci uniquement et obligatoirement sur la base d'un arrêté préfectoral (en HCO uniquement pour les résidences de tourisme).
Clientèle et groupes
Obligatoire Pour l’accueil de groupes et notamment dans le cadre des séminaires et du tourisme d’affaires, il est impératif de renseigner les champs suivants : Groupe accepté, Nombre de personnes minimum et maximum, Parking autocar.
COS
DEG
EVE
HCO
Équipements/activités/services
- Ils sont le plus souvent la propriété de l'hébergement et sont généralement sur place.
- Ils peuvent être partagés (terrain de tennis commun à 2 établissements) s'ils sont à proximité et dans ce cas, le critère de prestation peut être coché.
- Les prestations proposées peuvent faire l'objet d'une navette organisée pour vous mener sur le lieu de pratique.
Ex : l'Hotel Impérial d'Annecy propose des navettes à la demande pour emmener ses clients au Golf de Talloires à 6 km.
Animaux acceptés/Animaux avec supplément
Obligatoire
Langues
Obligatoire
Tourisme adapté
Si l’hébergement propose des chambres ou appartements pour les personnes handicapées, cocher "hébergement adapté" et en complément, dans l’onglet Capacité, saisir le nombre de chambres pour personnes à mobilité réduite (HOT) ou Nombre d'hébergements p/ mobilité réduite (HCO), ceci uniquement et obligatoirement sur la base d'un arrêté préfectoral (en HCO uniquement pour les résidences de tourisme).
Clientèle et groupes
Obligatoire Pour l’accueil de groupes et notamment dans le cadre des séminaires et du tourisme d’affaires, il est impératif de renseigner les champs suivants : Groupe accepté, Nombre de personnes minimum et maximum, Parking autocar.
HLO
Équipements/activités/services
- Ils sont le plus souvent la propriété de l'hébergement et sont généralement sur place.
- Ils peuvent être partagés (terrain de tennis commun à 2 établissements) s'ils sont à proximité et dans ce cas, le critère de prestation peut être coché.
- Les prestations proposées peuvent faire l'objet d'une navette organisée pour vous mener sur le lieu de pratique.
Ex : l'Hotel Impérial d'Annecy propose des navettes à la demande pour emmener ses clients au Golf de Talloires à 6 km.
HOT
Équipements/activités/services
- Ils sont le plus souvent la propriété de l'hébergement et sont généralement sur place.
- Ils peuvent être partagés (terrain de tennis commun à 2 établissements) s'ils sont à proximité et dans ce cas, le critère de prestation peut être coché.
- Les prestations proposées peuvent faire l'objet d'une navette organisée pour vous mener sur le lieu de pratique.
Ex : l'Hotel Impérial d'Annecy propose des navettes à la demande pour emmener ses clients au Golf de Talloires à 6 km.
Animaux acceptés/Animaux avec supplément
Obligatoire
Langues
Obligatoire
Tourisme adapté
Si l’hébergement propose des chambres ou appartements pour les personnes handicapées, cocher "hébergement adapté" et en complément, dans l’onglet Capacité, saisir le nombre de chambres pour personnes à mobilité réduite (HOT) ou Nombre d'hébergements p/ mobilité réduite (HCO), ceci uniquement et obligatoirement sur la base d'un arrêté préfectoral (en HCO uniquement pour les résidences de tourisme).
Clientèle et groupes
Obligatoire Pour l’accueil de groupes et notamment dans le cadre des séminaires et du tourisme d’affaires, il est impératif de renseigner les champs suivants : Groupe accepté, Nombre de personnes minimum et maximum, Parking autocar.
LOI
Services/équipements
Les critères services/équipements doivent être cochés dans les cas suivants :
1 / Les critères apportent une précision par rapport au critère principal qualifiant l'équipement coché dans l'onglet présentation. Cela concerne les types suivants de l’onglet présentation :
- golf, en prestations /équipements de loisirs sportifs, on cochera "golf 18 trous" et/ou "golf 9 trous" et/ou "practice"
- piscine, en prestations /équipements /équipements de loisirs sportifs), on cochera "Piscine plein air" et/ou "Piscine enfants" et/ou "Piscine couverte" et/ou "Piscine collective" et/ou "Piscine chauffée"
- piste de luge/bobsleigh, en prestations / équipements /équipements neige, on cochera "piste de luge enfant" et "piste de luge sportive"
- équipement sports d'hiver, en prestations /équipements /équipements neige", on cochera "Big air" ou "Boarder cross" ou "Half pipe" ou "Nordic parc" ou "Piste de bosses" ou "Snowpark" ou "Stade de slalom" ou "Tremplin de saut à ski"
2 / Pour les équipements de loisirs de pleine nature (ex : via ferrata, canyon, site d'escalade) disposant d'un parking aménagé et/ou d'aires de pique-nique, pensez à cocher les critères "parking à proximité" (prestation / équipements / stationnement) et "aire de pique-nique" (prestation / équipements / équipements de loisirs).
Complément accueil
Insérez les conseils et recommandations liées à l'utilisation de l'équipement de loisirs. Ex : chemin de retour glissant, dormir en refuge, éviter le créneau 12h-14h en raison de la forte exposition solaire…
Type de clientèle
Penser à cocher le niveau de pratique selon la nature des équipements.
