1. Côté Sitra

• Pour s’en assurer, aller dans le module « paramétrages web »

• Sélectionner le site concerné

a. Est-ce que vos objets manquants possèdent bien les critères qui correspondent à votre filtre web ?

• Aller dans l’onglet filtre

• Rechercher le filtre censé exporter votre objet, le sélectionner en cochant la case à gauche puis cliquer sur l’icône « visualiser » en bout de ligne pour lancer la recherche et vérifier si votre objet est dans la liste de résultat.

• Si votre objet ne figure pas dans la liste, vérifier que votre objet à bien tous les critères de la recherche, qu’il est bien dans le périmètre géographique…

b. Vérification des objets exportés manuellement vers Site Web (Objets, structures ou territoires marqués)

• Aller dans l’onglet « marquage »

• Si votre objet a été sélectionné manuellement, vérifier qu’il est bien présent dans cet onglet

c. Vous êtes sûr d’avoir bien créé un filtre web ou un marquage, mais vos objets, structures et territoires sont introuvables

• Vous gérez plusieurs exports, un pour votre site internet, un autre pour votre appli Iphone et un autre pour une borne tactile, vérifiez que vous n’ayez pas affecté votre filtre web ou marquage à un autre projet

-> si c’est le cas, cliquez sur le bouton « visualiser » et sauvegardez à nouveau votre filtre web ou marquez l’objet concerné en l’affectant au bon projet. Penser à supprimer le filtre web ou objet marqué du projet sur lequel il a été affecté par erreur.

d. Les étapes a, b et c sont conformes, il faut vérifier que vos objets ont bien été exportés à votre prestataire

• Vous rendre dans l’onglet « Rapports »

• Les rapports sont classés du plus récent en haut de liste au plus ancien en bas de liste

• Les exports débutent à 22h la veille pour se terminer le jour même plus ou moins tôt selon le volume d’infos traitées

• Il faut donc vérifier s’il y a un rapport d’export généré depuis la veille à 22h.

• Si ce n’est pas le cas, cela signifie que l’export n’est pas encore passé ou fini
• Si il y a un rapport, cliquez sur le lien, un fichier va s’ouvrir.

Vous aurez notamment un récapitulatif des objets exportés ce qui vous permet de vérifier que vos objets ont bien été exportés. Si l’objet concerné n’apparait pas, signaler le bug à votre animateur. Le rapport peut signaler un pb de connexion aux serveurs de votre site. Cette info peut se trouver en début de rapport s'il est impossible de se connecter à votre serveur (pb de mots de passe invalide, accès non autorisé…). -> contacter votre prestataire pour lui signaler le pb et vérifier les login/mot de passe et chemin du serveur.

Cette info peut aussi se trouver en bas de rapport quand l’export a pu commencer mais que votre serveur a connu une coupure et a donc interrompu le processus de dépôt des fichiers -> signaler le pb à votre prestataire

2. Côté prestataire

a. Les étapes a, b, c et d sont conformes, vos objets ont donc bien été exportés à votre prestataire, il se peut qu’ils n’aient pas été mis à jour

• Demander à votre prestataire si les fichiers exportés la nuit précédente ont bien été intégrés. Il peut arriver que le traitement d’intégration n’est pas démarré pour une raison X ou y

• Votre prestataire vous dit que les fichiers ne sont pas intégrés car arrivés trop tard -> Demandez à votre prestataire de renseigner « l’url de fin de traitement » dans l’onglet « paramètres » afin que le traitement de vos données se fasse dès la livraison des fichiers sur vos serveurs et non à heure fixe (l’heure de livraison varie en fonction du volume de données traitées)

b. Vous ne trouvez pas de solution, vous avez maintenant le droit d’appeler votre animateur départemental :-).